一站式智能售后服務(wù)平臺(tái)
網(wǎng)?？萍?宇通10年IT技術(shù)服務(wù)合作商
合作客戶：河南投資集團(tuán)、宇通集團(tuán)、豫信電科集團(tuán)、中原再擔(dān)保集團(tuán)、鄭州高新產(chǎn)投集團(tuán)、 鄭州美術(shù)學(xué)院、河南設(shè)研院、河南明泰鋁業(yè)、新鄉(xiāng)南太行旅游集團(tuán)、河南省正骨醫(yī)院等100多家大中型政企單位
我們了解您的困擾
客戶報(bào)修跟進(jìn)難
客戶報(bào)修后查看不到進(jìn)度，焦慮，投訴率高
派工跟蹤難
客戶的工單任務(wù)派工給了誰(shuí)？服務(wù)進(jìn)展到了哪一步？有沒(méi)有遺漏？不清楚！
過(guò)程監(jiān)管難
服務(wù)人員是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，客戶現(xiàn)場(chǎng)是什么情況？是如何處理的？誰(shuí)知道？
服務(wù)結(jié)算難
結(jié)算費(fèi)用工作量大，容易出錯(cuò)，還老是產(chǎn)生爭(zhēng)議？
備件管理難
維修時(shí)備件攜帶不足？備件總是缺貨，影響維修任務(wù)的完成，怨氣大！
設(shè)備維護(hù)難
設(shè)備是否維修過(guò)，維修記錄在哪記得比較全？誰(shuí)了解？
售后數(shù)據(jù)難
想改善售后服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，缺乏數(shù)據(jù)依據(jù)，怎么辦？
團(tuán)隊(duì)考核難
如何考核評(píng)價(jià)售后服務(wù)工程師的工作，如何核算人員績(jī)效，太難了！
業(yè)務(wù)流程
技術(shù)賦能打造一站式智能售后服務(wù)平臺(tái)
匯集客戶、客服、售后服務(wù)部、工程師多人員，覆蓋“報(bào)修-響應(yīng)-派單-服務(wù)-協(xié)同-管理-決策"全流程。
- 新品交付/安裝
- 服務(wù)站點(diǎn)查詢/人員上門
- 設(shè)備報(bào)修
- 配件查詢、配件申請(qǐng)
- 售后服務(wù)工程師
技術(shù)賦能打造行業(yè)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
連接報(bào)修和配件，搭建數(shù)字化售后服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景化和信息化。
- 用戶報(bào)修
- 工程師服務(wù)
提高售后服務(wù)效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
服務(wù)過(guò)程實(shí)施掌控，隨時(shí)隨地查看任務(wù)進(jìn)展情況，方便管理；管理人員、售后人員、客戶共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同；管理流程簡(jiǎn)單化、管理軟件移動(dòng)化，工具界面人性化，操作簡(jiǎn)單,便捷易用。
- 方便管理
- 高效協(xié)同
打造行業(yè)領(lǐng)先價(jià)值
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提升體驗(yàn)客戶可隨時(shí)隨地發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展。
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成本降低充分利用現(xiàn)有人力資源，提高資源使用效率。
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健全體系統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，提升客戶滿意度。
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提高效率管理人員、售后人員、客戶共享平臺(tái)，高效協(xié)同。
應(yīng)用案例
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